2025年10月20日，湖北養(yǎng)老服務平臺(江陵縣平臺)正式投入運營，標志著該縣養(yǎng)老服務邁入數字化、集約化新階段。通過整合全縣養(yǎng)老機構、幸福食堂、社區(qū)居家服務中心及為老服務商資源，平臺以“一網統(tǒng)管、一鍵觸達”為核心，為老年人提供全生命周期、全場景覆蓋的智慧養(yǎng)老服務。當日，江陵縣民政局組織全縣10余家養(yǎng)老服務主體開展專題培訓，現場演示平臺入駐流程及功能應用，助力養(yǎng)老服務“最后一公里”全面打通。

資源整合：打破壁壘，構建養(yǎng)老服務“共同體”

江陵縣平臺作為湖北省養(yǎng)老服務體系建設的重要試點，以“共享、協(xié)同、高效”為原則，構建起覆蓋全縣的養(yǎng)老資源網絡。目前，全縣養(yǎng)老機構、幸福食堂、社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心及為老服務商正陸續(xù)入駐平臺，實現服務信息、床位數據、補貼申請等資源的實時共享。“

過去，老年人找服務要跑多個部門，機構招攬客戶也缺乏精準渠道。”江陵縣民政局相關負責人表示，“現在通過平臺，養(yǎng)老機構可展示床位價格、服務特色，幸福食堂能推送每日菜單，服務商可上架助潔、助醫(yī)等個性化項目，供需雙方直接對接，效率大幅提升。”

功能升級：“一網式”服務覆蓋養(yǎng)老全鏈條

據江陵縣民政局介紹，江陵縣將加速推進養(yǎng)老信息門戶建設，打造“一站式”數字化養(yǎng)老服務平臺。后期市民可通過整合網頁端、微信小程序及APP多渠道入口，隨時隨地獲取全鏈條養(yǎng)老服務：實時查詢養(yǎng)老政策與行業(yè)動態(tài)，在線學習健康管理、防詐知識等實用課程;依托智能養(yǎng)老顧問系統(tǒng)，一鍵獲取個性化養(yǎng)老方案推薦;電子“養(yǎng)老地圖”精準定位周邊養(yǎng)老機構、幸福食堂及社區(qū)服務站點，支持路線規(guī)劃與服務評價;線上申請高齡津貼、護理補貼等惠民政策，全程透明可追溯;預約助餐、助浴、康復護理等上門服務，平臺智能匹配優(yōu)質服務商并全程監(jiān)管服務質量。

湖北養(yǎng)老服務平臺(江陵縣平臺)運營服務由武漢炎黃創(chuàng)新提供。培訓會現場，技術人員演示了幸福食堂的“線上點餐+線下配送”功能：持有優(yōu)惠卡的老人可通過小程序提前訂餐，行動不便者可選“送餐上門”，系統(tǒng)自動規(guī)劃配送路線，確保餐食1小時內送達。

政企協(xié)同：市場化運作激活服務活力

平臺采用由政府主導、國企承接、企業(yè)化運營，明確平臺管理各方職責，規(guī)范平臺運營方式;同時強化技術防范，分級賬號管理，加強安全和保密防護監(jiān)測。針對養(yǎng)老機構，平臺提供床位運營補貼線上申領通道，補貼金額根據第三方評估結果動態(tài)調整，確保資金精準投放;針對服務商，平臺建立“星級評價”體系，用戶評價直接影響服務推薦排序，提升服務質量。

未來展望：打造“15分鐘養(yǎng)老服務圈”升級版

未來，平臺運營服務將圍繞“深度融合政府政策引導力、市場資源配置力與社會公益服務力”進行，構建“三位一體”的智慧養(yǎng)老生態(tài)體系，推動養(yǎng)老服務從“被動供給”向“精準響應”轉型。通過數據驅動服務優(yōu)化，最終實現“15分鐘服務圈”內養(yǎng)老需求全覆蓋、服務流程全閉環(huán)、資源調配全智能，讓每一位老年人都能享受“身邊有服務、線上有依托、心中有溫度”的智慧養(yǎng)老新體驗。(通訊員：鄢鋒 
謝心)